Genel kapsam
Tüketici hukukunda tarafların sıfatı, işlemin konusu, sözleşme ve satış veya hizmet belgeleri birlikte değerlendirilir. Ürünün ya da hizmetin niteliği ve bildirilen sorunun tarihi önem taşır.
Başvurulacak merci ve usul, uyuşmazlığın niteliği ile parasal değerine göre değişebilir. Her yıl güncellenebilen sınırlar için başvuru tarihindeki resmî kaynaklar kontrol edilir.
Başlıca konular
- Ayıplı mal ve hizmetler
- Tüketici sözleşmeleri
- Mesafeli işlemler
- Tüketici hakem heyeti başvuruları
- Tüketici mahkemesi süreçleri
İlk değerlendirmede öne çıkanlar
Taraf sıfatını belirlemek
İşlemin tüketici işlemi olup olmadığı sözleşme ve amaçla birlikte incelenir.
Belgeyi saklamak
Fatura, sözleşme, teslim ve servis kayıtları kronolojik tutulur.
Güncel başvuru yolunu kontrol etmek
Başvuru tarihi bakımından yetkili merci ve güncel sınırlar resmî kaynaktan doğrulanır.
